Recrutement d'un Directeur de Comptes

Des centres de contact à la gestion des médias sociaux en passant par les services de paiement, notre client est la référence internationale dans l’externalisation de la relation client et des processus métiers (BPO). Webhelp modernise et enrichit l’expérience client pour la rendre performante et plus humaine.

Avec environ 50 000 collaborateurs au niveau mondial, cette société accompagne plus de 500 clients en se concentrant sur l’externalisation transformationnelle pour créer une nouvelle expérience pour ses clients.

Webhelp travaille avec des entreprises de plusieurs industries : Retail, Télécommunications, Technologie, Secteur Public, Travel, Services Financiers, Développement Durable.

Dans le cadre de l’accroissement de leur force commerciale, Webhelp a mandaté Upward Sales pour le recrutement de responsables de compte disposant d’une expérience significative au sein des sociétés spécialisées B2B.

Webhelp avait pris le soin de nous apporter les précisions suivantes sur la dizaine de profils à recruter :

• Ils seront le point focal entre les services techniques de l’entreprise et le client
• Ils participeront aux enjeux de croissance de leur Business Unit Sectorielle et aux problématiques de stratégie de relation client
• Ils seront associés aux réflexions sur l’évolution des services de Webhelp et devront présenter des profils très évolutifs

En accord avec Webhelp, Upward Sales a organisé sa recherche autour de trois types de profils :

• Des profils issus du conseil pour leur sens business, la qualité de leur posture clients et leur excellente maîtrise de la gestion de projets
• Des profils commerciaux avec une expérience solide au sein d’un éditeur de logiciel ou d’une société d’outsourcing.
• Des profils commerciaux sortant de l’écosystème start-up pour leurs importantes soft skills en termes de ténacité et de souplesse.

Confronté à des donneurs d’ordre multiples, nous avons rencontré les différents Directeurs de Business Unit de Webhelp et travaillé avec un responsable de projet RH en interne pour une meilleure coordination.

Après une période de mise en place, Upward Sales a pu sélectionner et présenter une trentaine de candidats et a réalisé un total de 12 recrutements sur 18 mois, tous toujours présents dans l’entreprise un an plus tard.

La qualité des profils recrutés nous a permis de consolider notre partenariat avec Webhelp en dehors des profils commerciaux.